Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da RESISTENCE.
1. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário da página Contato.
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Em caso de defeito ou produto incorreto, fotos podem ajudar no atendimento.
2. Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
A RESISTENCE fornecerá as orientações para devolução, sem cobrança de frete de retorno. No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação.
A abertura da embalagem para conferir o produto não impede o exercício desse direito. Embale a peça de forma adequada para protegê-la durante o transporte.
O pedido de cancelamento será confirmado e o reembolso será providenciado de imediato, conforme a legislação. Nas compras por cartão, a administradora será comunicada para cancelamento ou estorno; a visualização do crédito depende do processamento da instituição e do fechamento da fatura.
3. Produto com defeito
Para roupas, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A RESISTENCE realizará o atendimento sem custos para o consumidor, observando os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como regra, o prazo para sanar o defeito é de até 30 dias. Caso não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
4. Produto diferente do pedido
Se receber um produto diferente do comprado, entre em contato para organizarmos a solução sem custos. Serão respeitadas as alternativas previstas em lei, incluindo o cumprimento do pedido, a aceitação de produto equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme a escolha do consumidor.
5. Trocas por tamanho, cor ou preferência
A RESISTENCE não oferece trocas por cortesia de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência.
Essa regra não limita o direito de arrependimento nas compras online dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, nem os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.